Seguimos descubriendo cómo funcionan Dialogflow CX y Dialogflow ES. En en episodio anterior vimos en qué se diferencian y qué mejoras aportan a la hora de construir asistentes con Google Cloud.

En este capítulo seguiremos viendo sus diferencias, cómo CX aborda la creación de asistentes mucho más complejos y cuándo deberemos utilizar uno u otro.

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En el episodio anterior introdujimos la herramienta de Dialogflow CX. Hablamos de ella y de sus diferencias con Dialogflow ES. En este episodio continuamos con ellas y, sobre todo, vemos en qué casos deberíamos utilizar una u otra.

Una de las principales diferencias que vemos entre ambas es que, mientras que Dialogflow ES está más enfocada a la mensajería de texto y trae de serie muchísimas integraciones con diferentes aplicaciones de mensajería, como puede ser Telegram o Facebook, Dialogflow CX está más enfocada a la voz. Es capaz de integrarse con varios proveedores de renombre, aunque todavía le queda cierto recorrido.

Desde nuestro punto de vista, creemos que está más enfocado a empresas de producto, ya que puede ofrecer cosas muy concretas a través de un asistente. Sin embargo, para otro tipo de empresas puede llegar a ser más complejo, ya que el usuario final no está tan seguro de realizar una transacción o compra a través de un asistente de voz.

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