Contact Center AI - Services
25% percent of customer service and support operations will integrate virtual zcustomer assistant or chatbot technology across engagement channels by 2020
Cualquier compañía que siga manejando únicamente el correo electrónico o el teléfono corre el riesgo de quedarse obsoleta.
La integración de chatbots en puntos claves permite acercar a los negocios y sus clientes proporcionándoles una respuesta inmediata y cómoda.
Muchas compañías apuestan por chatbots para usarlos con propósitos conversaciones o de información, pero es el momento de ir más allá y aprovecharse de las ventajas de la IA, construyendo chatbots operacionales.
Todos los beneficios, darán como resultado un incremento de la satisfacción del cliente, lo que puede desembocar en un aumento de ventas.
La necesidad de las empresas de aumentar el departamento de atención al cliente, se puede gestionar mediante la implementación de chatbots cada vez más inteligentes que sean capaces de entender y manejar consultas cada vez más complejas.
Los chatbots proporcionan diferentes canales para llegar a los clientes. Además, pueden aprovecharse para conocer mejor al cliente, ofreciendo sugerencias y ofertas en los momentos más oportunos.
EL uso de Chatbots y redes sociales, tiene un gran éxito. Estar continuamente activo en estas plataformas ayuda a las compañías a llegar a nuevos clientes que, de otro modo, podrían no querer contactar a la compañía con un correo electrónico o una llamada.
Los clientes, rara vez hablan con el negocio. Los Chatbots brindan a su empresa datos detallados y procesables de momentos problemáticos de los clientes, ayudando a su empresa a mejorar sus productos y servicios.
