Transformación digital en el área de las ONG

Impulsamos un gran plan de transformación digital.

Fundación Lealtad tenía varios desafíos integrados dentro de ese plan de transformación:

• Hacer más ágil el proceso de acreditación para las ONG. Esto implicaba digitalizar procesos internos manuales y documentación para conseguir una alta eficiencia.
• Mejorar la capacidad de análisis del equipo para poder dar respuesta al creciente número de ONG que demandan realizar el proceso de acreditación. Esto afectaba al volumen de trabajo y tiempos de respuesta.
• Mejorar la gestión y explotación de datos agregados de las ONG, en muchos casos descentralizada, en múltiples formatos y técnicamente desfasada.
• Modernizar su imagen y presencia online para llegar mejor a su público objetivo.

Por eso nuestro objetivo fue crear un producto digital transformacional para la organización, aprovechando todas las ventajas que Cloud nos aporta y poniendo especial foco en garantizar la alta disponibilidad de la plataforma.

En la primera fase se analizó la propuesta de valor a clientes, se revisaron procesos internos y capacidades, y se identificaron oportunidades estratégicas donde la digitalización podía mejorar la eficiencia y gestión de la información.

En la segunda, se desarrolló una nueva intranet corporativa, poniendo foco en mejorar la digitalización del core de su negocio: el proceso de acreditación de ONG. Tras una etapa de diseño de servicios, se señalaron puntos de mejora con los que reducir incidencias y aumentar la eficiencia del proceso de acreditación.

En línea con este nuevo proceso, se rediseñó y desarrolló toda la experiencia cliente para que las ONG pudiesen acreditarse de una manera cómoda, intuitiva y guiada. Uno de los pilares de esta transformación fue la adición del preanálisis compuesto de formación, cuestionario y diagnóstico para que las ONG sepan, lo antes posible, si son válidas para el proceso de acreditación.

También se creó una primera versión de una infraestructura para la explotación de datos en tiempo real, usando Google Data Studio, en la cual se sigue trabajando actualmente.

Detalle de implantación.

La infraestructura que da servicio a la plataforma de Fundación Lealtad se desarrolla sobre Google Cloud Platform. Se eligió esta solución teniendo en cuenta que se quería contar con los principios de alta disponibilidad y escalabilidad que ofrecen las infraestructuras Cloud. Este tipo de modelo permite contar con varios servicios autogestionados haciendo que el mantenimiento de la infraestructura y el margen de error se reduzcan al mínimo. Estos son los servicios que se han utilizado:

Frente a un datacenter on-premise, con la solución desarrollada en Google Cloud Platform obtenemos las siguientes ventajas:

• Uso de componentes como servicio para crear aplicaciones sofisticadas, fiables, flexibles y escalables.
• Uso bajo demanda, disponibilidad en cuestión de segundos y pagando solo por lo que se utiliza.
• La seguridad está mejor reconocida que la de una instalación on-premise.
• Permite controlar, auditar y administrar de forma centralizada la identidad, la configuración y el uso de las infraestructuras de TI.

Tras la fase de análisis estratégico, Fundación Lealtad obtuvo información de valor para orientar su línea estratégica y proyectar los desarrollos necesarios que mejorasen sus procesos.

Al tener un nuevo flujo del proceso de acreditación digitalizado también se mejoró la gestión de responsabilidades y transparencia del proceso.

En la parte cliente, se mejoró notablemente la usabilidad y accesibilidad de las ONG, consiguiendo reducir incidencias y tiempos de cumplimentación del proceso.

Entre los resultados obtenidos destacamos que se reduce a 1 minuto la generación de informes para los analistas (antes 4 minutos), y se reduce el tiempo medio de despliegue de 1 hora a 8-10 minutos. Además, la generación de informes custom pasa de ser un desarrollo necesario a una generación por parte del cliente a medida en Google Data Studio; los backups antes eran manuales y ahora están automatizados; y, por último, ahora existe una monitorización en Google Cloud Platform (antes era inexistente).